Инструмент для бизнеса

Конверсия: что это простыми словами и как рассчитать

Конверсия (CR, conversion rate) — доля пользователей, которые совершили нужное действие. Формула: целевые действия / аудитория × 100%.

Формула конверсии

Конверсия, % = количество целевых действий / количество посетителей × 100%. Для планирования можно считать в обратную сторону: требуемые действия = трафик × целевая конверсия / 100; необходимый трафик = требуемые действия / (целевая конверсия / 100).

Примеры расчёта

Конверсия сайта

2 500 посетителей и 100 заявок дают CR 4% — примерно одна заявка на 25 посетителей.

Конверсия в продажах

Если из 80 квалифицированных лидов 12 становятся клиентами, конверсия этапа — 15%. Сравнивайте одинаковые этапы и одинаковые периоды.

Конверсия интернет-магазина

В знаменателе можно использовать сессии или пользователей, но правило должно быть одинаковым во всех сравнениях.

Как интерпретировать результат

Универсальной «хорошей конверсии» нет: на показатель влияют канал, продукт, цена, качество трафика и этап воронки. Полезнее сравнивать собственную динамику и одинаковые сегменты.

Как увеличить конверсию

Проверяйте качество трафика, соответствие предложения запросу, скорость и ясность страницы, удобство формы, работу отдела продаж и причины отказов. Меняйте по одному фактору и фиксируйте результат.

Практические материалы